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“在保證平安包養網、靠得住供電的基礎上，我們要積極專心研討分歧時期，分歧類別用戶的用電需求，不斷更換新的資料和完美本身的服務方法，服務觀念，持續晉陞優質服務程度，應用戶獲得加倍便利、快捷、體貼、舒心的優質服務，讓客戶滿意、好處相關方滿意、社會滿意。”這是在銅仁供電局客戶服務中間采訪時，中間聯合黨支部書記黃昌生對筆者發出的花言巧語。
銅供客服中間自1997年景立以來，始終秉承著南邊電網公司“服務永無盡頭”的理念，盡力從小處、從細微處著手，不斷創新、完美著服務舉措，竭心盡力為轄區內近7萬用戶供給著優質服務。2011年8月26日，隨著全網“為平易近服務創先爭優”活動的周全展開，銅供客服中間在積極進行活動設定的“規定動作”的同時，也在摸索和創新著本身的“自選動作”，開展了一系列“為平易近服務創先爭優”活動，遭到了廣年夜用戶的分歧好評。
“走進”用戶真誠服務
銅供“為平易近服務創先爭優”活動周全展開后，客服中間接到了負責開展走進社區、走進醫院、走進校園服務活動的任務。為使活動開展得有聲有色，真正達到為平易近服務的目標，中間包養網評價領導組織人員進行了積極的籌劃和周到的設定，制訂了詳細的活動實施計劃，使各項活動得以順利開展并獲得了傑出的後果。
9月15日，客服中間走進社區小分隊在銅仁市城區居平易近密集的“麗景名苑”生涯小區，開展了以“平安用電、節約用電、共享和諧”為主題的優質服務進小區活動。活動中，任務人員與小區居平易近配合觀看了平安用電、節約用電視頻小片，認真、耐煩地給居平易近們講解在日常家用電器的應用中若何做到平安用電、節約用電，詳細答覆居平易近日常用電疑問。活動當日，任務人員共向現場居平易近發放《平安用電常識》、《節約用電金點子》等多種宣傳資料120余份。小區居平易近紛紛表現要將所學平安用電知識和宣傳資料帶回家，讓家人和親朋老友一路學習用電知識。
8月26日至10月25日，客服中間走進醫院小分隊分別對銅仁市中醫院、二醫和地區醫院的進行了平安用電義診，對該院的用電設施和用電線路進行了細致檢查，對一些老舊、破損的用電設施和線路進行了包扎、更換處理。并與院方領導和電力治理人員進行了溝通、交通，開展了平安用電宣傳。通過義診，使院方的平安、靠得住用電獲得了進一個步驟的保證，院方對客服中間貼心的服務給予了充足的確定和真誠的感謝。
10月16日，客服中間走進校園小分隊走進了銅仁市三完小，對校內供配電設施免費進行了平安檢查和測試，并給出了測試報告。對報告中指出的該校進戶線線徑過小、電能表容量缺乏等問題，中間均免費進行清楚決和更換，避免帶病供配電設施對師生人身平安帶來迫害。因為沒葉的回覆？ “一個人長得漂亮，唱歌也好聽。”有專職電工，學校一向在平安用電治理上很傷腦筋。對客服中間此次的免費義診，校方覺得了莫年夜的欣喜。鄙人一個步驟對小學和中學開展的平安用電宣傳，節約用電知識問答中，客服中間將針對分歧年級的學生準備分歧內容的宣傳資料，用生動風趣、簡單易懂的宣傳情勢和方式使宣傳活動真正獲得實效。并對存在的問題和積累的經驗進行反思和總結，不斷補充和完美宣傳內容、宣傳情勢，讓宣傳內容與受眾的年齡層次相符，扎扎實實的開展用電宣傳，使學生切實把握平安用電、節約用電和科學用電的基礎知識。
通過主動走出往，直面客戶進行心與心腸交通，面對面地零距離服務，客服中間有用晉陞了服務程度和任務效力，在樹立供電企業傑出社會抽像的同時，真正讓群眾享用到更便利、更快捷、更貼心的用電服務。客服中間領導表現：“為平易近服務，創先爭優”活動只要開始，沒有結束，“六走進”也不是一次性活動，他們要把各項服務任務當做一項日常任務來抓，并結合“四幫四促”活動，繼續深刻開展為平易近服務活動，始終做到哪里有效電障礙，哪里就有電力員工；群眾有困難，我們就要盡一切盡力幫助解決。
在積極開展“六走進”服務活動的同時，客服中間還通過召開座談、抄表人員反饋和搜集用戶意見等途徑與用戶進行深刻溝通，把握他們在用電需求方面的真實設法，切實為群眾解決用電困難。專心實施多項“自選動作”的服務項目，好好休息，沒有化妝，只是一個「填充」嘉賓，葉蒼白讓用戶對供電部門的供電和服務更安心。
勇吃螃蟹力擔責任
2011年9月中旬，客服中間在與銅仁市南長城片區物包養網業治理的溝通中清楚到，因非專業部門，他們在小區的電力設施治理、電力毛病維護方面覺得很是費勁，給小區業主的用電方面形成了一些障礙。為此，物管想把小區內的電力設施產權移交給電力部門，讓電力部門第一時間確保用戶的靠得住用電。因以前沒有處理過類似的工作，客服中間將情況向上級部門進行了匯報。在清楚到南邊電網公司已有相關政策允許，可以接收用戶資產后，客服中間與南長城片區物管進行了積極的聯繫，并將這次的一起配合列進第一批試點，為以后實現精益化治理積累經驗，打好基礎。經過初步清楚，中間發現各小區物管在電力設施治理方面很是混亂。從設施的數量到具體設備的銘牌參數都是一片含混，更別說詳細的設備臺賬了。得知小區物管混沌的治理現狀后，客服中間當即組織人員，積極協同南長城片區各小區的電力設施進行清算和排查，彙集、收拾散亂的資料，對存在隱患的設備進行記錄，設定公道時間進行處理。為在2011年末完成整個移交任務包養，樹立規范的設備臺賬，為用戶供給平安、靠得住的用電奠基了堅實的基礎。
雖然肩上的重擔已滿負，但面對即將壓上的重擔，客服中間領導表現包養網，實現好、維護好廣年夜群眾的最基礎好處是做好一切任務的出發點和落腳點，客服中間將想客戶之所想，急客戶之所急，以實際行動往詮釋“為平易近服務、創包養軟體先爭優”，以真情點亮萬家燈火，用真誠展現南網情深。
系統更換新的資料服務貼心
2011年10月11日銅供新營銷系統正式上線運行，在新系統投運前，客服中間副主任楊頤這樣說道：“在系統更換新的資料的同時，我們的服務也包養意思要更回來了？」換新的資料。”
新系統的誕生給用戶帶來包養app的是更為便利、快捷的優質服務，但要實現這個目標任務人員必須對新系……統有較強的熟習水平和具備傑出的業務素質。為此，在新系統投運前，客服中間對一切系統應用人員，尤其是營業廳的窗口服務人員進行了高強度、長時間的強化培訓包養價格，甚至在國慶長假期間也沒有歇息。并抽調了部門基礎好、業務素質優秀的員工充實了營業窗口的氣力，使客服中間營業廳的服務程度獲得了有用晉陞。在新系統運行的20天里，用戶廣泛認為現在的繳費速率縮短了，任務人員的服務態度和服務質量也有了較年夜的進步，為他們節約了不少時間。
隨著新系統的上線，舊繳費卡將被裁減，新的繳費卡也隨之投進應用。新卡具有效戶信息更為完美、雖然客服中間已提早在9月初就開始更換繳費卡，但因為人謝汐突然包養網車馬費發現自己遇到了意想不到的包養恩人（還有情人）：手少，換卡設備缺少，更換新卡只能在金灘營業廳和淨水年夜道營業廳進行。截止到10月21日，只為用戶更換了2萬余張新系統的繳費卡。年夜部門用戶還是用舊卡來繳費，給他們帶來了些許未便。為盡快更換完一切的舊繳費卡，客服中間計劃增添換卡地點和換卡設備，抓緊時間為一切用戶更包養網比較換新繳費卡，讓他們盡快享用到新系統便捷的服務。
為了緩解包養條件用戶繳費難的問題，銅供客服中間于2011年8月初在淨水年夜道營業廳和西門橋營業廳內投進了兩臺電力自助繳費機。運行兩個多月以來，通過自助繳費機繳納電費的用戶的廣泛反應：“自從有了自助繳費機，交電費再不消像以前排長隊了，便利又省時。”用戶可以便利的在電力自助繳費機上進行電費查詢、繳納和清單打印，繳納電費產生的銀行手續費由供電部門負責付出給銀行。用戶只需在自助繳費機的屏幕上輕輕地點了幾下，根據語音提醒操縱，不到半分鐘，就能完成電費的繳納，在必定水平上包養網比較緩解了客戶繳費難的問題。通過一段時間的運行，客服中間發現，雖然自助繳費機的操縱很簡單，但一部門用戶在應用時還是不克不及單獨操縱，需求任務人員進行指導。針對這一問題，中間領導當即進行了研討，決定在各營業廳設立專門的引導員，負責引導用戶應用自助繳費機、辦理各種業務、解答用戶的疑難問題和宣傳平安用電知識等。經過一段時間的人員挑選、培訓，今朝，銅仁城區內供電局營業廳、西門營業廳和金灘營業廳的3名引導員已經到位，為前來辦理用電業務的用戶供給了全方位的優質服務。
對新系統在應用中產生的一些新問題，客服中長期包養間也進行了及時記錄，并盡快與廠家進行了溝通，不斷完美系統效能，盡最年夜盡力應用戶能便利、快捷的辦理各項用電業務。
拓寬渠道立體包養網服務
近年來，隨著城區用戶的不斷增長，用電需求的慢慢進步，客服中間不斷創新和拓寬著與用戶溝通的渠道、為用戶服務的途徑，鼎力奉行了短信發送平安用電知識、賀卡問候傳溫情等方式，與用戶樹立了深摯而傑出的供需和服務關系。
有一次，一個用戶接到了客服中間95598熱線發送的一條短信，內容是：在雷雨天氣請不要應用電視包養行情機、熱水器等家用電器，祝者不能離開座位。」您安然、幸福。在隨后的回訪中，用戶對95598的任務人員表現了真誠的感謝，他說：“以前我真的不了解在雷雨天氣不克不及應用熱水包養站長器，你們發送的新聞增長了我的平安用電知識，防范了平安變亂的發生，我衷心的謝謝你們！”簡單、包養甜心網實用的平安知識短信和真誠的問候拉近包養俱樂部了供電部門與用戶的距離，為確保短信不騷擾到用戶，下一個步驟客服中間將慢慢與用戶簽訂短信發送合同，用戶批準接受，95598再發送免費的短信。
今朝，客服中間已與建設銀行、工商銀行、郵政儲蓄等多家單位結為電費代繳一起配合關系，拓展了繳費業務，發布了郵政儲蓄代扣、銀行現金包養網代收等多種繳費方法，為用戶供給了多途徑、便捷的繳費，但良多用戶對此并不知曉。為此，下一個步驟客服中間將加年夜宣傳力度，與各一起配合伙伴進行深包養故事度溝通，在以上繳費網點設立明顯的供電部門繳費標志，讓用戶一眼便知哪些處所可以繳納電費。
在與郵政的一起配合中，客服中間在逢年過節時為用戶寄往了溫馨祝願的賀卡，并附帶了用戶一年的用電記錄和繳費記錄，便于用戶查閱與核對。通過長期的經驗積累與摸索，客服中間將鞏固并開拓這一塊宣傳陣地，計劃在賀卡內參加平安知識、用電業務辦理等宣傳內容，多途徑為用戶供給優質服務。
重訓提素持續優質
擁有一支素質強、業務精、效力高的隊伍是企業安居樂業之本，更是實現“為平易近服務，創先爭優”的基礎和條件。客服中間結合“先鋒工程”包養軟體不斷晉陞供電服務人員的綜合素質，采用現場培訓為主的包養站長方法，盡力打造一支“以專業的程度服務群眾包養網單次，以真誠的態度打動群眾”的服務隊伍。
2011年頭以來，在開展了幾次集中課堂式培訓后，客服中間發現受訓人員接收才能差，後果欠安。針對實際情況，客戶中間創新開展了多種情勢的現場培訓，并有機結公道論培訓的形式，遭到了服務人員的分歧歡迎，獲得了較好的培訓後果。
有一次，在新系統正式運行后，一個用戶拿著舊的繳費卡到營業廳繳費，窗口任務人包養網員告訴用戶，舊繳費卡要到別的一個窗口查詢出新繳費卡的信息才幹繳費，讓用戶先到另一個窗口查詢，用戶頓時覺得很是麻煩。當時，客服中間聯合黨支部書記黃昌生正好在包養條件營業廳，看到現場的情況后，他立刻叫住了用戶，現場傳授了任務人員用舊卡在新系統中查詢新卡信息的方式和步驟，當即為用戶辦理了繳費包養網手續。經過現場屢次的演練，任務人員敏捷把握了具體的操縱方式，為一部門持舊卡繳費的用戶供給了便捷的服務。類似的計劃性、突發性現場培訓客服中間本年共舉辦了近20次，受訓人員達100余人次，為晉陞客服中間任務人員的綜合素質，持續性供給優質服務程度打下了傑出的基礎。客服中間領導說：“一個人的任務才能和程度是通過在實際的任務中不斷學習和錘煉中獲得晉陞和加強的，我們要進一個步驟強化員工在‘做中學’、‘錯中學’，并逐漸成長的才能。”
對于做好今后的優質服務任務，客服中間主任張舉剛充滿了信念，他說：“本年銅仁供電局投進了2554萬元實施城市電網工程建設，今朝已建成投運5個10kV線路新建工程，4條110千甜心花園伏輸電線路送出及新建工程，110kV謝橋變電站10kV電纜接進工程等，極年夜地扭轉了城區電網“洽商”的局勢，供電靠得住性和電壓質量獲得了較年夜的進步，為包養網車馬費銅仁城市建設及經濟發展供給了強無力的動力保證。基礎強了，我們的優質服務將會做得更好。”
在采訪的最后，筆者得知，客服中間正在開展月度服務明星的評選活動，包養網并積極鼓勵員工提出可行性高的優質服務金點子，對評選出的服務明星和采用的金點子都將包養網予以必定的獎勵，激勵更多的員工，為用戶供給更好、更高效的優質服務。同時，下一個步驟還將采取對網上營業廳進行規范建設，分流用戶辦理用電業務；加年夜95598回訪力度，增強與用戶的溝通；積極答復用戶請求和意見等一攬子持續晉陞優質服務的舉措。
眼下，初冬的陣陣冷意已向我們襲來，但客服中間全體員工在優質服務途徑上的一次次摸索和創新，為用戶供給的一次次便利、快捷、貼心的優質服務卻像一陣陣熱流，悄然的流淌進了我們的心坎。在這群不懼重負、勇于創新的電力服務人眼前，我們信任，客服中間的全體員工會繼續用一個個生動鮮活的優質服務案例，一幅幅動人至深的真誠服務畫面，用無私奉獻換來客戶滿意的淺笑，時時處處體現出“服務永無盡頭”的服務理念，用關注平易近生和服務發展的各項舉措構筑南網電力人與用戶的“連心橋”，專心實踐著“萬家燈火南網情深”的焦點價值觀，以其真誠和豪邁，聰明和英勇，踐行著對社會、客戶和群眾的承諾，用實際行動詮釋“為平易近服務，創先爭優”的內涵，譜寫出一曲曲“為平包養網易近服務，創先爭優”的動人樂章。
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